2020年第三季度，新濠天地,澳门新濠赌场：市民热线分中心共受理群众各类诉求10846件，立案交办2296件，其中唐山市中心交办148件，办结率100%，按时反馈率100%；迁安分中心立案2148件，办结率100%，按时反馈率97.23%；本季度抽查案件387件，回访满意率89.91%；案件答复规范率100%。群众反映较为集中的诉求主要有：
序号 | 诉求分类 | 数量 | 涉及内容或区域 |
1 | 涉农管理 | 518 | 村民权益、违法占地、农村环境 |
2 | 住建规划 | 440 | 物业管理、社区管理、房屋维修 |
3 | 城乡管理 | 239 | 市容环卫、私搭乱建、公用设施 |
4 | 公安司法 | 197 | 公安执法、接警处置、车辆管理 |
5 | 行风管理 | 196 | 工作效率、服务态度、违法乱纪 |